Políticas de Troca

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Clavinne

Na Clavinne, nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, proporcionando uma experiência justa e tranquila.

1. Condições Gerais

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas intactas. Produtos usados ou danificados pela cliente não serão aceitos.

Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [colocar e-mail] ou WhatsApp [colocar número], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Troca de Produtos

Motivos para Troca: Realizamos trocas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Trocas por preferência pessoal podem ter custo de frete a cargo da cliente.

Prazo para Troca: Após recebermos o produto e validarmos as condições, enviaremos o novo item em até 15 dias úteis. Se o produto solicitado estiver fora de estoque, você poderá escolher um item similar ou receber um crédito na loja.

3. Devolução e Reembolso

Arrependimento: Caso decida devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, desde que esteja nas condições originais, você pode solicitar reembolso ou troca.

Defeito: Produtos com defeito podem ser solicitados para troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento. Nossa equipe irá avaliar a solicitação.

Reembolso:

Cartão de Crédito: até 7 dias úteis após aprovação do pedido.

PIX: até 5 dias úteis diretamente na conta bancária.

4. Custos de Envio

Trocas por Defeito ou Erro da Loja: Custos totalmente cobertos pela Clavinne.

Trocas por Motivos Pessoais: O custo de envio poderá ser cobrado da cliente.

Envio do Produto Devolvido: Forneceremos instruções detalhadas. Recomendamos sempre usar transportadora com rastreamento.

5. Exceções e Restrições

Produtos personalizados ou edições limitadas não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Danos causados por mau uso não serão aceitos para devolução ou troca.

Contato para Suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de auxílio com trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (85) 98758-9975

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